Applicatie Manager met technische affiniteit

Ons Services & Support team is een belangrijke schakel tussen klant en technisch consultant. Het team heeft als doel om klanten professioneel te ondersteunen waar het gaat om de operationele applicaties. En dat binnen de randvoorwaarden van de SLA afspraken met de klant. Wij dagen de teamleden daarbij uit om verbeteringen door te voeren in zowel het serviceniveau naar de klant als de afhandeling van incidenten door technisch consultants. Het Services & Support team werkt nauw samen met de andere teams binnen ons bedrijf. De bijdrage van ieder individueel teamlid is van invloed op de tevredenheid van klanten en daarmee op de resultaten van Esize.

Als Applicatie Manager ben je verantwoordelijk voor service en support met betrekking tot (één van) de Esize applicaties. Je kent de applicatie door en door, zowel op functioneel als op technisch vlak. Bovendien ben je goed in staat om applicatieproblemen te analyseren en te beschrijven. Ook kun je in overleg met de klant belangrijke aanvullende informatie verzamelen en mogelijke oplosrichtingen aan de klant terugkoppelen. Je gebruikt TopDesk om meldingen op de juiste wijze vast te leggen en te communiceren, zowel naar de klant als naar andere teams binnen ESIZE. In aanvulling op je probleemanalyse ben je in staat om de technische impact op applicatie-, systeem- en databaseniveau aan te geven. Tot slot draag je bij aan het leveren van additionele services zoals beheertrainingen, release notes en SLA rapportages.

Profiel
Onze perfecte kandidaat heeft minimaal MBO werk- en denkniveau met een aantal jaren ervaring in soortgelijke functie. Je bent een enthousiaste teamspeler die van aanpakken weet en zelf graag het initiatief neemt. Je hebt goede analytische vaardigheden. Je bent nauwkeurig en kunt je werk goed organiseren. Daarnaast heb je goede communicatieve vaardigheden en weet je klanten op een professionele manier te woord te staan. Je hebt ervaring met web-based (bij voorkeur java-based) enterprise omgevingen. Je hebt tevens goede kennis van software development processen. Tenslotte beheers je de Engelse taal.